FUTURIZATION: Aufbruch in die Zukunft

Wer sich die Erfolgsgeschichten von Playern wie Tesla oder Airbnb anschaut, die die traditionell Großen ihrer jeweiligen Branchen an vielen Stellen zum Schwitzen gebracht haben, der sieht Disruption und tiefgreifende Konsequenzen. Die Gründe dafür sind auf vielen Feldern gleichzeitig zu finden – darunter Megatrends wie digitale Innovationen und die schier unendlichen Möglichkeiten, die große Datenmengen mit sich bringen. Bei den Kundenanforderungen sind geradezu tektonische Verschiebungen zu beobachten. Diese sind für Unternehmen zunehmend schwerer zu bedienen, um anspruchsvolle, verstärkt wechselwillige Kunden weiterhin zufriedenstellend bedienen zu können. Gleichzeitig bestimmen Aspekte wie Nachhaltigkeit, Umweltbewusstsein und gesellschaftliche Verantwortung mehr und mehr das unternehmerische Handeln. Doch die Krux dabei ist, dass nicht alles mit der gleichen Intensität umgesetzt werden kann, sondern teilweise diametral zueinandersteht. Weil das zu Zielkonflikten führt, müssen Unternehmen strategische Prioritäten setzen.

Wie also damit umgehen? Ganz klar: Wir alle müssen mutiger werden – und nicht nur Zeit in die Optimierung der Gegenwart investieren, sondern uns vor allem deutlich intensiver mit der Zukunft beschäftigen als bisher. Denn die kommt schneller und massiver, als uns das in unserem Arbeitsalltag oftmals bewusst ist. Unternehmen sind daher gut beraten, sich viel intensiver mit ihrer Zukunftsfähigkeit auseinanderzusetzen und noch genauer zu definieren, welche Schwerpunkte sie sich zum Erreichen ihrer Unternehmensziele setzen müssen.

Um Unternehmen dafür geeignete Instrumente an die Hand zu geben, haben wir fünf zentrale Dimensionen herausgearbeitet. Wer anhand dieser Leitplanken seine Schwerpunkte und Ziele kompromisslos in den Blick nimmt, bleibt zukunftsfähig und resilient. Unsere Erfahrung zeigt, dass sich erfolgreiche Unternehmen bereits konsequent mit diesen Kerndisziplinen beschäftigen.

Radikal kundenzentriert handeln und alle Geschäftsaktivitäten am Kunden ausrichten. Nur so können Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse schaffen und langfristige Kundenbindung erreichen.

Wer konsequent nachhaltig handelt und Verantwortung übernimmt, wird die Zufriedenheit der Kunden  und Mitarbeitenden steigern und geschäftskritische regulatorische Anforderungen erfüllen.

In Zukunft ist es für Unternehmen relevanter denn je, flexibel und nachhaltig auf Veränderungen zu reagieren. Eine radikal anpassungsfähige Organisation fördert langfristig die Resilienz und Wettbewerbsfähigkeit.

Langfristig haben die Unternehmen einen strategischen Vorteil, die Produkte und Dienstleistungen durch konsequent optimierte betriebliche Effizienz kostengünstiger und schneller am Markt anbieten.

Um langfristig am Markt bestehen zu können, müssen Unternehmen vorhandene Daten intelligent verwerten und alle Geschäftsbereiche konsequent auf die Datennutzung ausrichten.

Beispielweise ist die Kundenorientierung eines traditionellen Luxushotels enorm ausgeprägt. Das entspricht den Anforderungen der anspruchsvollen Kunden, geht aber schnell auf Kosten der Effizienz. Eine hochgradig effiziente Abwicklung der Gäste an der Rezeption wäre hier undenkbar, während eine Budget-Hotelkette genau das als Asset einsetzen kann. Große Online-Händler wie Amazon sind oftmals ebenfalls stark, was individuelle Kundenzentriertheit betrifft – beispielsweise im Bereich der Produktempfehlung. Möglich wird dies vor allem durch ihre ausgeprägten Fähigkeiten im Bereich Daten.

Dafür erleben sie im Bereich Nachhaltigkeit von Umweltschutzorganisationen deutlich mehr Druck. Hier liegt wiederum die Deutsche Bahn weit vorne, die sich mit ihrer Starken Schiene-Strategie dafür einsetzt, möglichst viel Personen- und Güterverkehr auf die umweltfreundliche Schiene zu verlagern. Und auch die Bahn setzt Daten immer mehr zur Effizienzsteigerung ein, zum Beispiel beim Komfort-Check-in oder der intelligenten Kapazitätsplanung des Schienennetzes. Bleibt die Dimension der Anpassungsfähigkeit. Um sie zu sichern, sollte sich jedes Unternehmen regelmäßig einem Selbst-Monitoring unterziehen: Wie anpassungsfähig sind wir? Und wie kurzfristig können wir Prozesse adaptieren, um in einem der vier Bereiche schnelle Veränderungen zu erreichen? Gerade an dieser Stelle haben es große „physische“ Unternehmen wie die Deutsche Bahn naturgemäß schwer – gerade im Vergleich zu Unternehmen mit einem weitestgehend digitalen Geschäftsmodell.