Nachhaltigkeit aus Kundensicht: Internationale Studie zu ESG-Erwartungen von Versicherungskunden

Versicherungsunternehmen müssen sich im Rahmen regulatorischer Anforderungen mit dem Thema Nachhaltigkeit auseinandersetzen – doch ESG lässt sich auch aus Kundensicht denken. Die internationale Studie „From policy to practice: Understanding the ESG expectations of insurance customers along the customer journey“ beleuchtet die tatsächlichen Erwartungen von Versicherungsnehmern in Bezug auf Nachhaltigkeit.

Besonders auffällig ist der hohe Stellenwert der sozialen Dimension (S), den die Mehrheit der Befragten über alle Länder hinweg einnehmen. Sie erachten soziale Aspekte als wichtiger als Umwelt- (E) oder Governance-(G)-Aspekte.

Zugleich zeigt die Studie deutliche Unterschiede zwischen den Zielgruppen. So legen Familien mit Kindern und jüngere Versicherungsnehmer überdurchschnittlich viel Wert auf nachhaltige Produkte und Beratung. Sie sind teilweise bereit, dafür auch spürbare Mehrprämien zu akzeptieren. Der Median der zusätzlichen Zahlungsbereitschaft für nachhaltige Versicherungsprodukte liegt in der Schweiz, Frankreich und den USA bei rund 10 Prozent, in Deutschland immerhin bei 5 Prozent.

Die Ergebnisse unterstreichen: ESG ist mehr als ein Compliance-Thema. Die Integration in Produktentwicklung, Vertrieb und Markenführung bietet strategisches Potenzial. Kundengruppen mit hoher ESG-Affinität zeigen nicht nur eine erhöhte Zahlungsbereitschaft, sondern auch eine stärkere Loyalität. Um dieses Potenzial zu nutzen, braucht es segmentierte Angebote, gezielte Anreize und eine differenzierte Kommunikation entlang der Customer Journey.

Link zur Studie: From policy to practice: Unpacking ESG expectations of insurance customers | Wavestone