Das Thema Nachhaltigkeit hat auch in der Versicherungsbranche Einzug gehalten – zumindest was die Erwartungen der Versicherungskunden betrifft. Verbraucher:innen beziehen Nachhaltigkeitsaspekte in ihre Kaufentscheidungen ein und auch die Kundenzufriedenheit steigt, wenn Versicherer Nachhaltigkeit entlang der Customer Journey berücksichtigen. Im Rahmen der WAVESTONE Studie „Nachhaltigkeit in der Versicherungsbranche“ wurden die Kundenerwartungen hinsichtlich Umwelt-, Sozial- und Governance-Aspekten (ESG) untersucht.  

Die europäischen Regularien erhöhen den Druck auf Versicherungsunternehmen.   

Ziel der Endkundenbefragung war es, Erkenntnisse über die Erfahrungen und Bedürfnisse von typischen Versicherungskunden hinsichtlich Nachhaltigkeit zu gewinnen. Die Befragten wurden mit dem Begriff ESG konfrontiert und zur individuellen Relevanz sowie Präferenz der einzelnen Dimensionen befragt. Die Studie ermittelt u.a. den zukünftigen Stellenwert sowie die Zahlungsbereitschaft für nachhaltige Produkte und Leistungen. Darüber hinaus vergleicht sie 15 große Versicherungsunternehmen am deutschen Markt hinsichtlich Kunden- und Markenwahrnehmung. 

Auszug aus den Studienergebnissen  

Die Studie zeigt, wie wichtig das Thema Nachhaltigkeit für Endkunden ist und wie Versicherungsunternehmen in Deutschland in Bezug auf ESG wahrgenommen werden. 66% der Befragten halten es für wichtig, dass Versicherungen ESG-Kriterien umsetzen. 85% der Kunden empfinden hierbei eine verantwortungsvolle Unternehmensführung als besonders relevant – sowohl durch das Versicherungsunternehmen selbst als auch als institutioneller Anleger, der dies bei seinen Anlagen fördert und fordert. 76% der Befragten sehen es als wichtig an, dass Versicherunternehmen soziale Verantwortung übernehmen. Der Beitrag zum Umweltschutz landet unerwartet auf dem dritten Platz – mit 61% fordert aber auch hier immer noch eine große Mehrheit von den Versicherungsunternehmen Maßnahmen zum Umweltschutz zu ergreifen. Die Kunden- und Markenwahrnehmung von Versicherungsunternehmen im Bereich Nachhaltigkeit stimmen oft nicht überein und viele Versicherer nutzen nicht ihr volles Potenzial in diesem Bereich aus. Um eine nachhaltige Kundenwahrnehmung entlang der Customer Journey zu erreichen, müssen nachhaltige Maßnahmen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette (Brand, Marketing, Product, Sales, Operations und Kundenbindung) integriert werden. Die Einbindung von Nachhaltigkeit insbesondere in die Produktentwicklung ist vielversprechend, wie die Bereitschaft zur Zahlung zeigt: Die höchste Zahlungsbereitschaft von 12% betrifft nachhaltige Produkte der jüngeren Altersgruppe. Insgesamt liegt die durchschnittliche zusätzliche Zahlungsbereitschaft für nachhaltige Produkte im Vergleich zu konventionellen Produkten jedoch bei +7%. 80% der Befragten wollen zukünftig mindestens eine ESG-Dimension beim nächsten Versicherungskauf berücksichtigen. Des Weiteren finden 69% der befragten Personen eine nachhaltige Ersatzleistung im Schadenfall positiv bis sehr positiv. Außerdem wurde in einem Multi-Linearen-Regressionsmodell eine Korrelation zwischen nachhaltiger Wahrnehmung und Kundenzufriedenheit nachgewiesen. 

Die gesamten Studienergebnisse finden Sie im Whitepaper. Wir freuen uns die relevanten Ergebnisse und Handlungsempfehlungen mit Ihnen gemeinsam zu erörtern!

Autorinnen:
Eva Baumgardt
Thanh Ngoc Bui