_Futurization
Autor: Eduardo D’Alma, Partner Insurance bei WAVESTONE
Anpassungsfähigkeit ist unverzichtbar, wenn man auf Dauer im Geschäft bleiben will. Das hat jüngst die Pandemie wieder gezeigt: Unternehmen, deren digitaler Reifegrad schon weit fortgeschritten war, zeigten die meiste Resilienz – sie konnten ohne große Reibungsverluste weitermachen und ihren Erfolg unter den neuen Bedingungen in manchen Fällen sogar noch steigern. Aber auch ohne unerwartete äußere Einflüsse müssen Unternehmen ihr Geschäftsmodell regelmäßig auf den Prüfstand stellen, um zukunftsfähig zu bleiben.
Wie Unternehmen Veränderungen des Marktumfelds oder konkrete Krisen genutzt haben, zeigen die folgenden Beispiele.
Von der DVD zum Streamingdienst
Die Unterhaltungsindustrie ist seit Jahrzehnten immer wieder von großen Veränderungen geprägt. Netflix beispielsweise, Ende der 1990er Jahre zunächst als DVD-Versandservice begonnen, musste dieses anfangs sehr erfolgreiche Geschäftsmodell nur wenige Jahre später aufgrund veränderter Kundenerwartungen auf Streaming umstellen. Seitdem setzt das Unternehmen alles daran, immer anpassungsfähig zu bleiben – beispielsweise mit dem Einsatz von Continuous Delivery, um Kunden permanent mit Software-Updates zu versorgen.
Auch das Traditionsunternehmen Disney hat eine echte Transformation hinter sich: Gestartet in den 1920er Jahren als Produzent für Zeichentrickfilme für Kinder über die Entwicklung zum Betreiber von Vergnügungsparks hin zu einem der größten Medienkonzerne der Welt, der mit dem Marvel Cinematic Universe und Star Wars gleich zwei der erfolgreichsten Filmreihen produziert. Erst Ende 2019 gelauncht, meisterte das Medienunternehmen dann mit Disney+ den Eintritt in den Streamingmarkt: Der Video-on-Demand-Dienst hat bereits beachtliche Erfolge erzielt und sich beispielsweise auf dem deutschen Streamingmarkt den dritten Platz erarbeitet.
220 Mio. Abonnent:innen weltweit hat Streaming-Marktführer Netflix (Stand Q1 2022).
Wie Streaming Dienste sich fortlaufend an neue Kundenwünsche anpassen
Streaming-Dienste wie Netflix oder Disney+ passen sich kontinuierlich an neue Kundenanforderungen an.
Disney+ holt auf
Disney+ mischt den weltweiten Streaming-Markt auf: Mittlerweile ist der Streamingdienst auf 64 Märkten präsent – und in 58 davon der mit dem schnellsten Wachstum. Disney+ dominiert unter anderem in Europa, Kanada, Indien und Südamerika, wie jüngste Analysen zeigen.
Der Vormarsch von Streamingdiensten in der Unterhaltungsindustrie begann lange vor Corona und hat seitdem nochmal zusätzlich Fahrt aufgenommen. Die amerikanischen Big Player dominieren die Märkte, TV-Sender rüsten nach – in Deutschland bauen Privatsender wie RTL oder ProSiebenSat. 1 Media ihr Angebot für aktuelle Informationen weiter aus. Sie alle haben die Zeichen der Zeit erkannt.
60,2% mehr Abonnent:innen konnte Disney+ innerhalb eines Jahres (Q4/2020 bis Q4/2021) weltweit gewinnen: Im vierten Quartal 2021 waren es 118 Millionen.
Versicherungen: Digitale Beratungslösungen auf dem Vormarsch
Auch die Versicherungsbranche ist dabei, sich digital neu aufzustellen. Das Bewusstsein für digitale Beratungslösungen gab es schon lange vor Corona, vor allem im Privatkundengeschäft, wo sich die Schlagkraft und das Tempo für Vertragsabschlüsse erhöht hat. Angebote vergleichen, Rechnungen einreichen oder Schadensfälle melden – Kunden erwarten zunehmend, dass all das auch reibungslos online geht. Hinzu kommen neue Player wie InsureTechs oder aktuell das US-Unternehmen Tesla, das auch in Deutschland bald online Autoversicherungen zu günstigen Preisen anbieten wird. So wird es auch in Zukunft viel Bewegung geben.
Viele Versicherer setzen bereits auf digitale Beratungslösungen – mit integrierten Funktionen wie Tarifrechnern, Screensharing, Co-Browsing, Whiteboard-Funktionen oder E-Signatur. Möglichkeiten gibt es viele: Data Analytics, Künstliche Intelligenz und Robotic Process Automation für mehr Prozesseffizienz. Jetzt muss die Implementierung folgen.
37 Prozent der Menschen in Deutschland würden gerne mehr Versicherungsprodukte digital abschließen, so zeigt eine Studie. Jede:r zweite Verbraucher:in in Deutschland hat zumindest einmal in seinem Leben eine Online-Versicherung abgeschlossen. Den größten Anteil stellen dabei mit 65 Prozent die 30- 49-Jährigen.
Studien zeigen ebenfalls, dass sich das auch bei den Vertriebskanälen bemerkbar macht. Zwar haben nur 6 Prozent der Bundesbürger:innen bislang eine Versicherung über ihr Smartphone abgeschlossen, 33 Prozent können es sich aber für die Zukunft vorstellen.
Wie InsureTechs Einfluss auf die Transformation der Versicherungsbranche nehmen
InsureTechs have a significant influence on the transformation of the insurance industry
Auch die InsureTechs, deren Zahl weiter zunimmt, beschleunigen den Wandel der Versicherungsbranche. Manche entwickeln Lösungen für Versicherungen, mit starker Kundenorientierung vor allem im klassischen Privatkundenbereich von der Auto- über die Haftpflicht- bis zur Reiseversicherung. Hier liegen in puncto Digitalisierung große Chancen. Andere InsureTechs verstehen sich als Wettbewerber und richten sich mit digitalen Technologien und Beratungssystemen direkt an die Verbraucher:innen.
Digitale Lösungen stärken die Anpassungsfähigkeit von Versicherern
Die Branche steckt mitten in großen Veränderungen. Die Kunden sind zunehmend bereit für digitale Lösungen und die Konkurrenz schläft nicht. Zu erwarten ist daher, dass große Versicherer sich zu Plattformanbietern oder -orchestratoren weiterentwickeln werden – entweder als B2C-Plattformbetreiber mit direkten Schnittstellen zum Kunden oder als B2B-Variante für andere Branchenteilnehmer:innen. Um diesen Schritt zu schaffen, müssen sie jetzt ihre IT-Landschaft modernisieren und mit der Vertriebs- und Servicestrategie in Einklang bringen.
Worauf es in Zeiten des Wandels zukünftig ankommt
Das Beispiel von Netflix und Disney+ zeigt, wie Unternehmen sich immer wieder neu erfinden und Geschäftsstrategien anpassen und anpassen müssen, um ihre Marktposition zu behaupten. Andere Branchen, wie die Versicherungsindustrie, schaffen es unter dem Einfluss äußerer Umstände, sich schnell und effizient anzupassen. In beiden Fällen gilt: Das eigene Geschäftsmodell permanent im Blick zu haben und kontinuierlich kritisch zu hinterfragen, ist unerlässlich – für grundlegende Marktveränderungen ebenso wie die Anpassungsfähigkeit auch während kritischer Phasen wie zuletzt die Corona-Pandemie. Für beide Fälle muss ein Maßnahmenpaket erarbeitet werden, um handlungsfähig zu bleiben. Wer hochgradig anpassungsfähig ist und bleibt, kann rechtzeitig die strategischen wie technologischen Weichen stellen. Wir helfen dabei!
Eduardo D’Alma
Partner Insurance bei WAVESTONE
Eduardo D’Alma verantwortet die Internationalisierung des Versicherungsgeschäfts bei WAVESTONE und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich von Prozess- und Systemeinführungen. Der Schwerpunkt seiner Arbeit liegt in der Beratung und Begleitung von Kunden bei komplexen internationalen Transformationsprojekten mit dem Ziel der Effizienzsteigerung. Eduardo D’Alma ist diplomierter Musikpädagoge und spricht vier Sprachen fließend.
